Cancelamento e reembolso

1. Sem assinatura automática

Os pacotes atuais são compras avulsas de créditos. Não há mensalidade, renovação automática ou cobrança recorrente. Excluir a conta não cria uma nova cobrança.

2. Direito de arrependimento

Você pode desistir de uma compra online em até 7 dias corridos contados da contratação, sem precisar justificar. Envie o pedido por email ou WhatsApp com o email da conta e, se disponível, o identificador do pagamento. O uso de parte dos créditos não impede a solicitação nem afasta direitos obrigatórios previstos em lei.

3. Falha de criação

Se uma criação falhar por erro interno, os créditos daquele pedido voltam automaticamente ao saldo, inclusive a parte gratuita quando houver. Variação estética ou detalhe que exige revisão não é falha técnica automática; fale com o suporte para análise quando o resultado estiver claramente inutilizável.

4. Cobrança duplicada, indevida ou pagamento não creditado

Avise o suporte assim que identificar duplicidade, valor diferente, pagamento aprovado sem crédito ou outra cobrança indevida. Conferiremos o registro do Mercado Pago e o extrato de créditos. Confirmado o problema, corrigiremos o saldo ou solicitaremos o estorno integral, conforme o caso.

5. Prazo e meio de devolução

Depois de aprovado o reembolso, a Manequia envia a solicitação ao mesmo meio usado no pagamento sempre que possível. O prazo para aparecer na conta ou fatura depende do Mercado Pago, do banco e da administradora do cartão. Enviaremos a confirmação do pedido de estorno ao cliente.

6. Validade dos créditos e exclusão da conta

Créditos pagos não expiram enquanto sua conta estiver ativa e a Manequia continuar disponível. Créditos promocionais não têm valor em dinheiro. A exclusão da conta apaga o saldo e os arquivos; por isso, solicite eventual cancelamento aplicável e baixe suas imagens antes de confirmar a exclusão.

7. Como solicitar

Email: contato@manequia.com.br. WhatsApp: atendimento Manequia. Informe apenas dados necessários; nunca envie senha ou dados completos de cartão.

Referência pública: orientação da Senacon sobre compras online.